Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang

Kami di sysclothier.com berkomitmen untuk memberikan produk terbaik kepada setiap pelanggan. Jika Anda mengalami kendala dengan produk yang diterima, kami menyediakan kebijakan pengembalian barang dan dana dengan ketentuan berikut:

1. Syarat Pengajuan Pengembalian

Pengajuan retur atau refund dapat dilakukan apabila:

• Produk yang diterima rusak/cacat produksi
• Produk yang diterima tidak sesuai pesanan (model, ukuran, atau warna berbeda)
• Produk diterima dalam kondisi tidak layak pakai

Pengajuan harus dilakukan maksimal 3 hari kalender sejak barang diterima.

2. Ketentuan Produk yang Dapat Dikembalikan

Produk yang diajukan untuk retur harus memenuhi syarat berikut:

• Belum digunakan (belum dipakai, dicuci, atau diubah)
• Masih dalam kondisi original (label/tag masih terpasang)
• Disertai kemasan asli
• Menyertakan bukti pembelian (invoice/nota)

3. Prosedur Pengajuan Retur

Untuk mengajukan pengembalian:

1. Hubungi customer service kami melalui:
   • WhatsApp: [isi nomor]
   • Email: [isi email]
2. Sertakan:
   • Nomor pesanan
   • Foto/video produk (bukti kondisi barang)
   • Penjelasan alasan retur
3. Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu 1–2 hari kerja
4. Jika disetujui, Anda akan mendapatkan instruksi pengiriman barang kembali

4. Biaya Pengiriman Retur

• Jika kesalahan dari pihak kami (produk cacat / salah kirim):
  → Biaya pengiriman ditanggung oleh sysclothier.com
• Jika karena kesalahan pelanggan (salah pilih ukuran/model):
  → Biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan

5. Opsi Pengembalian

Setelah barang diterima dan diperiksa, kami akan menawarkan:

• Penukaran produk (size/model yang sesuai)
• Store credit (saldo untuk pembelian berikutnya)
• Refund dana (jika stok tidak tersedia)

6. Proses Refund

• Refund dilakukan maksimal 3–7 hari kerja setelah barang diterima dan disetujui
• Pengembalian dana akan dilakukan melalui:
  • Transfer bank
  • E-wallet (sesuai metode pembayaran awal, jika memungkinkan)

7. Produk yang Tidak Dapat Diretur

Kami tidak menerima pengembalian untuk:

• Produk diskon / sale (kecuali cacat)
• Produk yang sudah digunakan
• Produk tanpa tag atau kemasan asli
• Pengajuan yang melewati batas waktu

8. Penolakan Retur

Kami berhak menolak pengajuan retur jika:

• Tidak memenuhi syarat yang telah ditentukan
• Bukti tidak valid atau tidak lengkap
• Produk dikembalikan dalam kondisi tidak sesuai

9. Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan terkait kebijakan ini, silakan hubungi:

• Email: [isi email]
• WhatsApp: [isi nomor]
• Website: sysclothier.com